IT服务管理(ITSM)系统
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终端用户可以通过自助服务门户，提交工单、查看工单处理状态、查找常见问题的解决方法，从而减轻帮助台负荷。
ServiceDesk plus提供的知识库管理模块，具有很好的可扩展性，可容纳的知识库主题数量不受任何数量限制。用户及技术员可以有效地利用这些知识库，搜索想要的信息。
制定服务级别协议（SLA），最大限度地为用户提供优质服务。系统提供4级逐步升级策略，确保SLA得到贯彻执行，有效提高用户满意度。
系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。
利用iOS和Android手机客户端，运维技术员可以随时随地查看和处理工单，提高用户满意度。
借助项目管理模块，IT经理可以协调项目成员、追踪项目的状态和进度，确保项目的按时顺利完成。
通过设置一系列条件及动作，对符合业务规则的请求进行自动分类、指派以及更改状态等，实现无人值守的智能化管理。
可通过邮件和手机短信的方式，通知技术员和请求人有关工单的状态。
变更管理旨在规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。利用 ServiceDesk Plus提供的变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。它还可以与项目管理模块有机的联动，从而更加有效的管理大型及重要变更。
事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平，以避免/减少对业务的影响。 使用ServiceDesk Plus提供的突发事件管理，可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程，从而满足ITIL中突发事件管理的要求，将事故的影响减少到最小。
问题管理旨在追寻事故的根本原因，，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus提供的问题管理，可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。
利用ServiceDesk Plus提供资产自动发现的功能，可以快速、方便地发现整个IT环境下的IT资产，包括：Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主机/服务器，以及打印机、路由器、交换机等。从而全面管理您的IT资产。
帮助台中常见的请求就是“重置忘记的密码”，它占用了技术员的很多时间。使用ServiceDesk Plus提供的自动化密码重置功能，就可自动重置请求人的登录密码，从而节省大量的时间（只能重置活动目录中的密码）。
ServiceDesk Plus支持从活动目录及LDAP中导入用户信息，并使用活动目录及LDAP中的认证信息进行身份认证。同时也支持单点登录。
